Frontoffice-medewerker

Frontoffice-medewerker

Als frontoffice-medewerker bij Nationaal Warmtefonds vind je uitdaging, afwisseling en de vrijheid om je werk op jouw manier in te vullen. Jij bent het gezicht van de organisatie en zorgt ervoor dat iedere klant met een glimlach ophangt. Zo help je mee aan onze gezamenlijke missie: verduurzaming mogelijk maken voor iedereen met een eigen woning. De functie is voor minimaal 16 uur per week, deels op locatie in Hilversum, want we werken hybride.

Dit ga je doen als frontoffice-medewerker
Als frontoffice-medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die een lening aanvragen of vragen hebben over producten van Nationaal Warmtefonds. Met jouw enthousiasme en geduld ben je in staat om vragen vlot en doeltreffend te beantwoorden.

Jouw ideeën en inbreng zijn daarbij vanaf dag één waardevol. Samenwerken vinden wij erg belangrijk en de lijntjes met jouw collega’s zijn kort. We bieden veel aandacht aan jouw ontwikkeling en er zijn verschillende mogelijkheden om door te groeien, bijvoorbeeld richting de rol van kredietacceptant of backoffice medewerker. Dit is jouw kans om het verschil te maken in de verdere groei van onze organisatie en de rol van frontoffice medewerker. Dit zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• je helpt klanten bij het aanvragen van hun lening en bij vragen over onze producten;
• je beantwoordt vragen via de telefoon en e-mail over de offerte;
• Je denkt mee over hoe we de processen en de informatie op de website kunnen verbeteren en komt met ideeën.

Hoe we hier samen impact maken
Nationaal Warmtefonds speelt sinds 2014 een belangrijke rol in de verduurzaming van Nederland. Hoe? Door eerlijke en voordelige leningen te verstrekken aan particuliere woning eigenaren en Verenigingen van Eigenaren (VvE’s) om te investeren in verduurzaming van hun woning of VvE.

Dankzij gunstige voorwaarden heeft het fonds al ruim 131.000 huishoudens geholpen met verduurzamen. Hiermee is Nationaal Warmtefonds inmiddels de grootste verstrekker van consumptief krediet in Nederland. Dit maakt het fonds tot een financiële instelling van formaat, met de dynamiek van een scale up.

Warmtefonds heeft een leiderschapsteam met drie bestuurders en vier managers. De bestuurders hebben de eindverantwoordelijkheid en zorgen, samen met de managers, voor de koers en groei van de organisatie. Jij maakt deel uit van de afdeling particulieren. Deze afdeling bestaat uit een team van frontoffice, midoffice en backoffice.

Je komt te werken in het frontoffice team, dat bestaat uit 23 enthousiaste en diverse collega’s. Wij zijn een warm en gezellig team, vinden veiligheid belangrijk en hebben een hands-on mentaliteit. We werken nauw samen, zodat je er nooit alleen voor staat en altijd de beste oplossingen voor de klant kunt vinden. Jij rapporteert aan de teammanager frontoffice.

Wat breng jij mee?

• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact, bijvoorbeeld als callcentermedewerker;
• Je bent in bezit van WFT basis of bent bereid om deze te behalen;
• Je bent klantvriendelijk en communicatief sterk;
• Je bent oplossingsgericht en proactief;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Ervaring in financiële dienstverlening is een pre.

Uit onderzoek blijkt dat vrouwelijke kandidaten pas solliciteren als ze aan 100% van de eisen voldoen, terwijl mannelijke kandidaten dat al bij 60% doen. Dus herken jij je in deze uitdaging, maar aarzel je of je aan alle eisen voldoet? Dan zien we toch graag je cv tegemoet.

Dit hebben we te bieden:

• salaris tussen de € 2.510 - € 3.707 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring;
• naast een premievrij pensioen, krijg je een budget op basis van 4% van jouw salaris om jouw pensioen aan te vullen of voor andere doeleinden te gebruiken;
• thuiswerkvergoeding en/of reiskostenvergoeding;
• 29 vakantiedagen op basis van 40 uur;
• opleidingen en cursussen ten behoeve van je professionele ontwikkeling;
• afwisselende baan en ruimte tot persoonlijke inbreng;
• een gezamenlijke lunch, gezellige borrels en bedrijfsuitjes;
• een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een dynamische organisatie.

Bij Nationaal Warmtefonds denken we in kansen. We zoeken collega’s die durven, openstaan voor verandering en energie krijgen van het uitproberen van nieuwe ideeën. Onze organisatie is continu in beweging en speelt actief in op maatschappelijke en interne ontwikkelingen. Wij bieden ruimte voor iedereen en zorgen voor een werkomgeving waar persoonlijke groei en welzijn belangrijk zijn, zodat we als team kunnen groeien en samen een positieve impact maken.

Sluit je aan bij Nationaal Warmtefonds!
Heb jij de drive en skills om als frontoffice medewerker het verschil te maken? Solliciteer direct! Dan plannen we snel een kennismaking! Wil je eerst nog wat weten of vragen? Bel dan gerust met onze recruiter Daphne Koerselman op 06 50 02 07 07.

De procedure bestaat uit een telefonische intake, gevolgd door een kennismakingsgesprek en tweede gesprek of een casusgesprek. In sommige procedures zetten wij een talentmanagement analyse in. Een VOG-aanvraag en een Pre-Employement Screening maken onderdeel uit van onze selectieprocedure.

De werving van onze nieuwe collega's doen we zelf. We staan niet open voor acquisitie.